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大部分都不会主动向门店投诉神秘顾客调查内容

时间:2024-03-08 10:45:37 点击:154 次

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调查显示,当顾客遇到不愉快的消费体验后,大部分都不会主动向门店投诉,而是选择不再光顾,并将不愉快的经历告诉身边的朋友,直接导致品牌口碑下降,顾客在无形中流失总部却不自知;

其实,早在4年前,神秘顾客早已经在武汉开始出现了。

  2005年春节前,春运开始后第三天,武汉大学副教授王长征博士和另5名学者,分别给汉口火车站的5个火车票代售点打电话“订票”。2月3日,适值春运高峰,他们又拎着大包小包来到汉口火车站,混迹于熙熙攘攘的人流中,从售票大厅到候车室,从贵宾室到出站口,“神出鬼没”般盘桓了两三个小时。2月4日,王长征将一份数千字的分析报告,神秘顾客注册传给了汉口火车站站长王祖祥。

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